첫 외주 실패기, 30분 설명하고 밤새 다시 만든 뒤 2년을 안 맡겼다

처음으로 제 일을 남에게 맡긴 날, 결국 그날 밤에 제가 다시 다 했어요. 돈은 돈대로 나갔고 시간은 오히려 더 걸렸어요. 그때는 사람을 잘못 골랐다고 생각했어요.

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처음 외주를 준 날, 결국 제가 다시 했다

일이 몰린 시기였어요. 혼자 다 못 할 것 같아서 한 덩어리를 떼어 맡기기로 했어요. 소개받은 분이었고 경력도 충분했어요.

설명은 짧게 했어요. 이런 걸 이렇게 해주시면 된다고요. 30분쯤 통화하고 자료를 보냈어요. 그걸로 충분하다고 생각했어요. 제 머릿속에서는 명확했으니까요.

중간에 연락이 몇 번 왔어요. 이건 어떻게 할까요 하는 질문이요. 그때 저는 바빠서 짧게 답했어요. 편하신 대로 하시라고요. 지금 보면 그게 제일 큰 실수였어요.

받아본 결과물은 제가 생각한 것과 달랐어요. 틀린 건 아니었어요. 제가 말한 대로 되어 있었어요. 다만 제가 말하지 않은 부분이 전부 다르게 되어 있었어요.

그날 밤에 앉아서 고쳤어요. 고치다 보니 거의 다시 만드는 게 됐어요. 새벽에 끝내면서 다시는 안 맡긴다고 생각했어요.

비용도 나갔어요. 결과물을 못 쓴 게 아니라 제가 다시 만든 거니까 그건 제 사정이잖아요. 그래서 약속한 대로 드렸어요. 그게 맞다고 생각했는데 속은 좀 쓰렸어요.

그분에게는 아무 말도 안 했어요. 다시 만들었다는 이야기를 못 했어요. 지금 생각하면 그것도 잘못이에요. 말씀드렸으면 그분도 다음에는 달라졌을 텐데요.

그 뒤로 2년쯤 아무에게도 안 맡겼어요. 일이 넘쳐도 그냥 제가 했어요. 밤을 새우는 게 낫다고 생각했어요.

그동안 거절한 일도 여럿 있어요. 지금 계산해 보면 그 손해가 그날 밤보다 훨씬 커요. 한 번 데이고 나서 2년을 닫아둔 셈이에요.

맡기기로 결심하는 것부터가 며칠 걸렸어요. 제 일을 남이 하는 게 어색했거든요. 고객은 저를 보고 맡긴 건데 다른 사람 손이 들어가도 되나 싶었어요. 그 찜찜함을 안고 시작한 것도 결과에 영향이 있었을 거예요.

그리고 맡기고 나서도 계속 신경이 쓰였어요. 어떻게 되고 있는지 궁금한데 자꾸 물어보면 못 믿는 것처럼 보일까 봐 참았어요. 결국 아무것도 안 물어보고 결과만 기다린 셈이 됐어요.

돌아보면 그 침묵이 문제였어요. 저는 배려한다고 생각했는데 그분 입장에서는 아무 신호가 없는 상태였을 거예요. 맞게 가고 있는지 확인할 방법이 없으셨겠죠.

그날 새벽에 든 생각이 하나 더 있어요. 내가 이걸 못 넘기면 앞으로도 계속 이만큼만 하겠구나 하는 것이요. 화가 난 상태에서도 그건 알겠더라고요. 그런데 알면서도 2년을 안 했어요.

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실력이 아니라 설명이 문제였다

다시 시도하게 된 건 도저히 감당이 안 되는 시기가 왔기 때문이에요. 이번에는 준비를 다르게 했어요.

먼저 제가 그 일을 어떻게 하는지 적어봤어요. 적으면서 알았어요. 제가 당연하다고 여기고 넘어가는 판단이 엄청나게 많았어요.

이건 이렇게, 저건 저렇게 하는 이유가 전부 제 머릿속에만 있었어요. 몇 년 하면서 몸에 붙은 것들이라 밖으로 꺼내본 적이 한 번도 없었어요.

첫 번째 시도가 안 된 이유가 그거였어요. 그분은 제가 준 정보로 할 수 있는 걸 다 하신 거예요. 부족했던 건 그분의 실력이 아니라 제가 준 정보였어요.

그래서 두 번째부터는 결과물의 예시를 같이 보냈어요. 말로 설명하는 것보다 이게 훨씬 빨라요. 이런 느낌으로요 하고 하나 보여드리면 대부분 맞춰서 오세요.

하지 말아야 할 것도 적어요. 해야 할 것만 적으면 나머지는 알아서 하시게 되거든요. 어긋나는 건 늘 그 나머지 쪽에서 생겼어요.

그리고 중간에 한 번 봐요. 예전에는 다 끝나고 받았어요. 그러면 어긋났을 때 되돌릴 게 너무 많아요. 30퍼센트쯤 됐을 때 한 번 보면 그 자리에서 방향을 맞출 수 있어요.

질문이 오면 짧게 안 답해요. 편하신 대로 하시라는 말을 이제 안 써요. 그 말은 배려처럼 들리지만 사실은 제 판단을 남에게 떠넘기는 거였어요.

이걸 하면서 저도 배웠어요. 제 일을 설명할 수 있게 되니까 고객에게 설명하는 것도 나아졌어요. 남에게 맡기려고 정리한 게 결국 제 일을 정리한 셈이 됐어요.

적어놓고 보니 분량이 꽤 됐어요. 처음에는 한 장이면 될 줄 알았는데 몇 장이 나왔어요. 이걸 쓰는 데 반나절이 걸렸고요. 그때는 이 시간이 아까웠는데 지금은 그 문서를 계속 쓰고 있어요.

그리고 한 번 써두니까 다음부터는 고치기만 하면 돼요. 새로운 분과 시작할 때 이걸 먼저 보내요. 처음 설명하는 시간이 확 줄었어요. 매번 처음부터 말로 하던 때와 비교가 안 돼요.

그 문서를 쓰면서 제 방식 중에 굳이 그럴 필요 없는 것도 발견했어요. 오래 하다 보니 습관이 된 건데 이유를 적으려니 이유가 없는 것들이요. 몇 개는 그때 정리했어요.

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지금은 맡길 수 있는 일과 없는 일을 나눈다

지금은 일을 받으면 먼저 나눠요. 제가 해야 하는 것과 맡길 수 있는 것으로요.

기준은 간단해요. 판단이 많이 들어가는 건 제가 해요. 정해진 대로 하면 되는 건 맡겨요.

경계가 흐릿한 부분은 제가 앞부분을 잡아놓고 그다음을 넘겨요. 방향만 정해지면 나머지는 넘길 수 있는 경우가 생각보다 많더라고요.

고객에게도 미리 말해요. 이 부분은 다른 분과 함께 한다고요. 예전에는 이걸 숨겨야 하는 줄 알았어요. 혼자 다 하는 것처럼 보여야 한다고 생각했거든요.

말해보니 문제 삼는 분이 없었어요. 오히려 좋아하시는 경우도 있어요. 저 혼자면 제가 못 하게 됐을 때 멈추는데, 여러 명이면 그럴 위험이 줄어드니까요.

이동하며 일하니까 이게 더 중요해요. 시차가 다른 곳에 있거나 이동 중이면 제가 몇 시간씩 자리를 비워요. 그 사이에도 뭔가는 굴러가야 하거든요.

사람도 한 번에 여러 명 쓰지 않아요. 한 분과 여러 번 하는 쪽이 나아요. 두세 번 하고 나면 설명이 짧아져요. 지금은 처음 30분 걸리던 통화가 5분으로 줄었어요.

그래서 단가가 조금 높아도 해본 분과 계속해요. 새로 시작하면 그 설명 비용을 처음부터 다시 내야 하니까요. 눈에 안 보여서 그렇지 이게 제일 큰 비용이에요.

금액을 정하는 방식도 바꿨어요. 처음에는 시간으로 계산했는데 지금은 일 단위로 정해요. 시간으로 하면 서로 시계를 보게 되고 저도 재촉하는 사람이 되더라고요.

급한 일은 안 맡겨요. 시간이 없을 때 넘기면 설명할 여유도 없고 어긋났을 때 고칠 시간도 없어요. 여유가 있을 때 넘기는 게 결국 빠르다는 걸 몇 번 겪고 알았어요.

그리고 처음 함께할 때는 작은 것부터 드려요. 잘못돼도 제가 감당할 수 있는 크기로요. 서로 맞는지 보는 기간이라고 생각해요. 이 단계를 건너뛰었던 게 첫 번째 실패의 이유이기도 했고요.

일이 없을 때도 연락을 해둬요. 몇 달 아무것도 안 드리다가 급할 때만 찾으면 그때 마침 다른 일을 하고 계신 경우가 많거든요. 지금은 한 번씩 근황을 주고받아요.

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지금 돌아보면 첫 시도에서 밤을 새운 게 비싼 수업료였어요. 그때는 사람을 잘못 골랐다고 생각했는데 아니었어요. 저는 제가 무슨 일을 하는지 남에게 말할 수 있는 상태가 아니었던 거예요. 혼자 일하는 사람이 제일 늦게 배우는 게 이것 같아요.